Mi experiencia en #CyACartuja

Buenas aquí te dejo mi última entrada del curso y espero que no sea la última de mi blog. En esta entrada os hablaré sobre lo que he vivido este año en el módulo de comunicación y atención al cliente con el profesor José Miguel García (@jmalex)

Todo esto empezó en septiembre con las primeras palabras de nuestro profesor un poco duras, ya que nada más llegar a su clase te daba una hoja en la que aparecía todo lo que tenía que tener, entre ellas aparecía Twitter como lo más destacado, ya que está red social ha sido la más utilizada durante el curso.

Menos mal que uno de los primeros profesionales fue José Antonio (@jestepar) que nos aporto sus conocimientos para poder tener un gran perfil de Twitter y usarla a nivel profesional.

Es prácticamente imposible hacer una lista con todos los profesionales que han aparecido durante todo el curso, ya que cada uno de ellos me han enseñado muchísimas cosas que no sabia al empezar.

Solo nombraré a los que más se me han quedado guardados en la mente como puede ser Teresa Baró con el lenguaje no verbal del cual aprendí mucho a darme cuente de lo que piensa la otra persona a través de sus gestos o movimientos.

Carlos Miñana aporto sus conocimientos sobre el tema más importante del curso que a continuación hablaré, en este caso fue el marketing digital.

El módulo ha sido totalmente diferente a lo que me pude imaginar al principio de curso ya que se ha basado en aprender de las demás personas no con un libro y apuntes, esto hace que las clase sean más divertidas y se hagan más amenas, aunque algunas veces eran demasiados profesionales para tan poco tiempo y había veces en las que me descuidaba un poco y se me olvidaba enviar algunas cosas al correo pero bueno.

El tema más señalado no se si por ser el último o por ser el más importante para el profesor es el tema de Marketing, en este pudimos aprender con Adriana González, Iñaki Jiménez, Agustín Madariaga, el profesor José Miguel García, ¡espero que no se me escape ninguno!

Con todo esto mis expectativas cambiaron por completo porque al haber hecho el Grado Medio y en el mismo sitio pensaba que iba a ser todo prácticamente igual solo que se ampliaban los conocimientos pero fue una grata sorpresa esta nueva forma de impartir clases.

Dar las gracias a todos los que habéis hecho posible este maravilloso curso, aunque a veces un poco duro y es una lastima que esto se acabe aquí!

 

 

 

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Las damas del marketing y la atención al cliente

Buenas tardes, está tarde os hablo do dos nuevas y magníficas profesionales que han pasado por el #CyACartuja como son Adriana González (@nanag313) y Mónica Cillán (@mcilland).

Mónica Cillán no hablo de la atención al cliente 4.0 aprendí muchísimas cosas que no sabía sobre ese tema como la rapidez o lentitud en la atención al cliente en algunas redes sociales como twitter, poniéndonos en contacto con empresas de Twitter y viendo a ver lo que tardaban en contestar, otra de las cosas interesantes de la atención al cliente 4.0 es como te solucionen los problemas que tengas a través de Twitter, el problema de la mayoría de estos casos es que desvían el tema a lo privado con el típico mensaje de “comuniquenoslo por privado” cuando eso solo se debería de usar para dar datos personales que no pueden ser públicos y por último hablaré sobre algunas empresas en el que la atención debería de ser de 24 horas como pueden ser las empresas de viajes por los diversos problemas que pueden surgir con los billetes sea a la hora que sea, fue un tema muy interesante y muy entretenido.

Por otra parte el apartado de este trimestre fue sobre marketing en el que pudimos contar con la ayuda de Adriana González a través de Twitter, vídeo conferencia entre otras, el tema de Marketing he descubierto que es muy completo, en concreto nos hablo sobre el branding ( que es y para que sirve), el posicionamiento y la importancia del mismo y por último sobre la experiencia del cliente (la verdad, las marcas y el significado de las marcas que conocemos) a través de una serie de artículos escritos por esta gran profesional.

A sido una experiencia increíble para mi, de la cual he aprendido muchísimos conocimientos que desconocía y alguno de ellos hasta me sorprendieron.

Muchísimas gracias a las dos por esta gran experiencia.

Aprendemos del marketing

Buenas, en esta entrada hablare de los nuevos conocimientos de marketing adquiridos hasta ahora como puede ser  neuromarqueting o Bit data. Tambien estuvimos de nuevo con el profesor del País Vasco, Iñaki Jiménez que esta ve nos hablo sobre el marketing digital.

En primer lugar hablare sobre lo que es el big data, es un termino moderno el cual hace referencia a la recopilación de datos.

De este tema nos hablo Agustín Mafariaga nos enseño como utilizan las empresas esos datos para el tema de marketing, es decir, al sector al que dirigirse. Esto le sirve de mucha ayuda a las empresas pero hay su tener cuidado ya que pueden tener información de nosotros que no deberían.

Otro tema el cúa me resulto muy interesante fue el que nos comentó Fernando Álvarez sobre el neuromarketing.

¿Què es el neuromarketing? Es el que se encarga de estudiar las emociones de las personas para poder llegar con mas facilidad al consumidor.

Gracias a Fernando nos dijo que las dos cosas mas importantes son la interacción y el volumen. Esto quiere decir que para tene un buen volumen de seguidores o conseguirlos tienes que tener una buena interacción con ellos, no puedes tener mucha interacción y pocos seguidores o al contrario muchos seguidores y poca interaccion.

Por ultimo hablare del marketing digital el cual aumente mis conocimientos con Iñaki Jiménez en una vídeo conferencia con alumnos de su propio centro.

Ha sido un recorrido por el marketing muy completo hasta ahora ya que poco a poco voy aumentando mis conocimientos sobre ese tema tan desconocido pero a la vez tan interesante para mi.

Y todo este gracias a los profesionales que nos ayudan en #CyACartuja.

Espero que te guste,

Un saludo

Nuevos conocimientos en Instagram, facebook, twitter y otras Redes Sociales

Muy buenas tardes, en esta entrada voy a hablar sobre las distintas Redes Sociales con las cuales he ampliado mis conocimientos gracias a nuevos profesionales, los cuales nos da la oportunidad en el I.E.S. Cartuja en Grado Superior con el profesor Jose Miguel García Prados.

Esther Turón Perez ❤

La primera Red Social de la que voy a hablar es sobre Instagram, amplié mis conocimientos  en esta aplicación gracias a Esther Turón . Ella nos enseño el buen uso que le podíamos dar para una PYME, en esta red sobre todo captan clientes las empresas a través de lo visual no tanto con textos y grandes contenidos.

Después estuvimos con Raúl Santa Cruz y Juan José Santana que nos dieron buenos consejos sobre como hacer una buena Fanpage de Facebook para una PYME. Mi Fanpage fue sobre corsest, ya que es algo que me gusta muchísimo como estiliza el cuerpo de una mujer.

Carlos Miñana

También estuvimos hablando de la Red social de Twitter con el gran Carlos Miñana, el cual a través de un poco de tuiteo y una vídeo conferencia nos dio grandes consejos para dar un buen uso en esta aplicación.

Mayte Vañó

También estuvimos hablando con Mayte Vaño sobre las Redes Sociales, ella nos dió grandes consejos a través de Twitter como pueden serbuscar seguidores de calidad y no tanto de cantidad, esto se consigue con contenidos de calidad y promociones online. Todas las empresas aunque sean pequeñas tienen que darse a conocer en el mundo de las Redes Sociales ya que todo el futuro esta ahí.

Lo importante de dar un buen uso para las Redes Sociales es saber perfectamente lo que quieres conseguir, es decir, tienes que saber lo que quieres abarcar en tema de seguidores que serán tus clientes, hacer buenas ofertas para los seguidores y así premiar el seguir la página.

En mi opinión si montara una empresa la tendría en todas las redes sociales, ya que considero que el futuro es internet, también tendría que ser muy activa en las Redes Sociales porque los que la gente busca ahora es básicamente eso, también se busca poder hacer todo tipo de pedidos desde casa y que tarde el menor tiempo posible en llegar.

 

Mi tienda y experiencia con Pinterest

Buenas después de tanto tiempo esta entrada va dedicada a una aplicación nueva para mí, espero que te guste.

Es la primera vez que uso esta aplicación. Nunca antes había oído hablar de ella y la verdad es que poco a poco me voy acostumbrando a saber usarla y tener un buen entendimiento sobre los contenidos. Aquí os cuento como fue todo desde el momento en el que comencé a realizar esta actividad.

La primera parte de la actividad era crear tu propio tablero el cual se tenía que llamar “Mi idea de negocio”. Mi primera idea fue hacerla del tema que mas conozco y que más me gusta que es el “Tiro con arco” pero no le vi mucho futuro ya que era un tema muy difícil de combinar con los demás compañeros para hacer la segunda actividad por lo que decidí crear una especie de zapatería, obviamente dedicada a todo tipo de zapatos más de invierno que de verano como pueden ser las botas. Pero en mi zapatería no podían faltar los zapatos de tacón, ya que soy una fanática de ellos desde que era chica, y en esta aplicación descubrí que hay una gran variedad de zapatos y las imágenes no se repetían en el buscador.

La segunda parte de la actividad y para mi la más importante era unir tu idea de negocio con alguno de los compañeros de clase y lo más importante es que los temas de los tableros tenían que estas relacionados. En mi caso al ser zapatos era fácil unirlo a los demás tableros, ya que mucha gente había elegido temas como la moda de mujer, y como todos sabéis los zapatos es una parte fundamental en la moda ya sea de mujer o de hombre.

Una vez hallados los compañeros y compañeras que tenían ese tema, en este caso Ismael Redondo con la moda masculina, Anabel Ruíz con la moda femenina y Mari Carmen Trujillo con el salón de belleza lo cual era muy propio para juntarlo todo y así crear un trablero UNISEX en este tablero hay imágenes sobre la moda de la mujer en la que se incluyen todo tipo de complementos en una sola foto, es decir, una imagen la cual incluye la vestimenta de la mujer junto con un buen peinado, maquillaje y los zapatos. Algunas fotos de lo que es en si la moda UNISEX que a continuación explicaré y como no fotos de hombres en las que sale el conjunto entero, es decir, el peinado, la ropa en su conjunto y los zapatos.

El tema principal del tablero es UNISEX que supongo que lo conoces y si no lo explico a continuación. Este tema es muy importante ya que en esta sociedad se ha creado dos tipos de “moda” por así decirlo, es decir esta la moda de mujer por un lado que son las prendas de ropa más ajustadas al cuerpo, cuando tienen algún acto importante pueden elegir entre una gran variedad de ropa como por ejemplo puede ser un vestido, entre ellos pueden ser más largos o más corto, más de fiesta o menos. Hay una grandísima variedad a la hora de vestir una mujer pero sobre todo antes era muy poco común ver a una mujer con traje, es decir, chaqueta y pantalones.

Mi empresa seria una tienda en la cual se vendiera y asesorara a las personas a través de internet, esto no quiere decir que no tengamos la empresa en un local situado en el centro de Madrid, cerca de la Gran Vía, ya que sería muy importante y con muy buen caché mi tienda.

Mi local tendría unos 400m2 y desde fuera se verían los escaparates con dos maniquíes un hombre y una mujer vestidos igual con todos los accesorios y complementos.

En el local estará dividido en seis zonas, una de ellas sería la zona de zapatos en la cual abría una gran estantería en la que solo abría zapatos de tacón de varios modelos, en la parte de abajo habría zapatos sin tacón y zapatillas de deporte, en la parte derecha estaría la sección de zapatos de hombre, dividida en dos partes, iría desde más arreglado a menos.

Continuamos con la sección de moda de mujer y de hombre que iría junta, ya que a lo que nos queremos dedicar es a la moda UNISEX. Esta sección estaría en una esquina de la tienda, estarían mezclada toda la ropa, solo se diferenciaría la parte de debajo de la de arriba, es decir, en una pared abría dos separaciones una sería la parte de abajo para pantalones, faldas, entre otros que irían de más arreglados a menos. En la parte de arriba sería más o menos lo mismo con la diferencia de que serian camisetas, sudaderas, chaquetas… y justo al lado los vestidos, monos y la ropa que es de cuerpo entero.

Abría una habitación aparte en la que un hombre y una mujer con sus correspondientes títulos de estética y demás asesorarían, peinarían y maquillarían a las que quisieran. En esta abría una gran variedad de productos de belleza junto con pelucas y productos de estética.

En mi empresa es muy importante que la gente se sienta cómoda y que no se discrimine por la forma de vestir, que los hombres se puedan comprar tacones y se les aconseje por el que le quede mejor sin que se vea raro.

Los empleados de mi tienda irían vestidos con la ropa de la tienda, en lo único que se diferenciaría es que llevarían la marca puesta en la ropa. En un futuro me gustaría tener una empresa en la cual se creara ropa para mi tienda, es decir, crearíamos la misma ropa que vendemos para que fuera más original.

A mí me gustaría formar parte en la empresa a parte de cómo jefa, me gustaría tener un apartado en el que pudiera crear y diseñar zapatos de tacón o simplemente zapatos UNISEX.

Mi forma de anunciarme seria hacer  parte de hacer desfiles de modelos para anunciar mi ropa y mis complementos de forma UNISEX. Y sobre todo  través de las redes sociales ya que son muy importantes y creo que el futuro de cualquier tienda o negocio está ahí, siempre y cuando sepas manejar y sacarle todo el provecho posible.

Dato curioso sobre la MODA UNISEX según la web de Wikipedia: “La moda unisex o simplemente UNISEX, es el término con que se conoció una tendencia social internacional en las décadas de 1960 y 1970 que buscó diluir las diferencias de género entre varones y mujeres en materia de apariencia, vestimenta, comportamiento y hasta nombres personales. La generalización del uso del pelo largo por parte de los varones y del pantalón por parte de las mujeres, simboliza ese movimiento pero sin expresar cabalmente las implicancias que tuvo en el cambio de las relaciones entre los géneros y en la reflexión cultural sobre la naturaleza misma del sentido social del género.”

A comienzos del siglo XX, Coco Chanel revolucionó la moda desconsetando a la mujer y vistiéndola con pantalones y pijamas masculinos.

El boom de la tendencia deportiva (chicos y chicas compartiendo modelos de sudaderas y zapatillas de deporte) y la mentalidad abierta de los millennials tienen mucho que ver en este avance: para atender a sus necesidades, las firmas se han puesto las pilas en el terreno UNISEX.

Zara tiene ya en el mercado la colección Ungendered : ocho básicos de líneas sencillas y colores neutros que comparten tallas y patrones.

¿Sera el futuro la moda UNISEX? ¿Qué opinas sobre esta moda?

Aquí te dejo un enlace del periódico 20 minutos, el cual considero interesante:

http://www.20minutos.es/noticia/2608117/0/moda-prendas/disenos/unisex/

“Llega el momento en el que cualquier persona pueda compartir su armario independientemente de su sexo”

Espero que te haya gustado lo que has leído y te resulte interesante la moda UNISEX, yo espero que el futuro sea ese tipo de modas y la gente pueda vestir como quiera sin miedo a los comentarios que la gente de su alrededor pueda hacerles o decirles.

Seguimos sumando nuevos aprendizajes junto a profesionales

En esta nueva entrada os voy ha hablar de las nuevas experiencias vividas con nuevos profesionales, en las cuales nos enseñas diferentes conocimientos que nos son muy útiles en estos momentos.

En primer lugar os hablare de Amparo Donaire (@a_donnas), esta profesional nos enseño que es netiqueta (es un conjunto de reglas de comportamiento aceptables en la Red, las cuales son necesarias si queremos que el desarrollo de Internet sea acorde con el respeto a la Persona Humana) y sobre como desarrollar tu marca marca personal para que sea única, autentica y sea diferente a las demás.

Otra de las profesionales fue Mercè Roura (@merceroura), con esta profesional me dio unos muy buenos consejos a la hora de hablar en público como por ejemplo, no leer ningún papel cuando estas en una exposición ya que pierdes naturalidad. Una frase que me gusta muchísimo de ella fue “Si creo que llegaré a la cima tengo más posibilidades de conseguirlo”

También pudimos escuchar los consejos y preguntar nuestras dudas a un gran profesional de la radio como es Oscar Conde (@OscarCondeOC) del cual aprendí que en la radio es muy importante la voz y que tienes que tener en cuenta a la hora de dar noticias y hablar en la radio. También nos resolvió muchísimas dudas que teníamos.

Y por último Sonia Muriel (@Sonia_muriel) una gran profesional del buen uso de las redes sociales, la cual nos dio todos los consejos posibles, bajo su experiencia personal para que nosotros le demos un buen uso a nuestras redes, ya que tenemos que tener en cuenta que una imagen en Internet es muy importante.

Me gustaría agradecer a todos los profesionales que con sus conocimientos y su experiencia hacen que mis pensamientos cambien y mis actos en redes sociales sean más beneficiosos para mi futuro.

Comunicación interna en la empresa y formas de comunicación.

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En esta nueva entrada os voy a hablar de la comunicación interna en la empresa y las diferentes formas que hay de comunicarlas.

La comunicación interna es importante ya que se beneficia tanto el empresario como el empresa, la empresa se ve beneficiada ya que así consigue motivar e implicar al personal, también favorece la creatividad y la innovación. Y para el empleado sirve para expresar sus ideas, estas sean resueltas y las dudas sean aclaradas. Es muy importante que la comunicación de la empresa nunca sea unidireccional.

La comunicación interna es la que permite a los empleados realizar la tarea que se le ha encomendado a la hora de que la información sea reciproca e interpretada. Esta tiene unas funciones básicas que son: control, motivación , expresión emocional, información e integración.

Según su naturaleza puede ser formal e informal. Según el medio de transmisión puede ser verbal, escrita o corporal.Según donde vaya dirigida la información puede ser: ascendente, descendente y horizontal.

~Comunicación descendente: esta suele ser la más utilizadas en las empresas para informar sobre instrucciones, objetivos y políticas de la empresa. Las herramientas más utilizadas son:

  • Manual del empleado
  • Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
  • Carta al personal
  • Reuniones informativas
  • Entrevista
  • Cartelera
  • Circulares y correos electrónicos grupales

~Comunicación ascendente: son los mensajes que van desde los empleados hasta la empresa, se trata de dar ideas y sugerencias así como dar retroalimentación. Esta es fundamental para el buen desarrollo de la empresa. Las herramientas son:

  • Buzón de sugerencias
  • Entrevista
  • Internet
  • Correo electrónico
  • Círculos de calidad
  • Reuniones periódicas

~La comunicación horizontal: es la que se da en la empresa entre las personas que están en el mismo nivel jerárquico, esta es la colaboración y el trabajo en equipo. Sus herramientas son:

  • Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
  • Sesiones informativas
  • Correo electrónico
  • Redes sociales
  • Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

Save the Ideas es una empresa en la cual apoyan directamente a las gente emprendedora en sus ideas sobre el negocio y profesionales que quieren colaborar en los proyectos emprendedores. También fomenta la responsabilidad social y la cooperación con los centros educativos. Asesoran y dan recursos a los proyectos, como espacios para trabajar, mentoras o becarias.